FERNANDA CRISTINA FERRO MALACOSKI, Debora Andrea Liessem Vigorena, Luciana Dourado, Ana Beatriz Babugia Venâncio
O ambiente de negócios tem sido transformado pelas tecnologias digitais que redefiniram a forma como empresas e consumidores interagem. Este estudo tem como objetivo avaliar a percepção da comunidade acadêmica da Unioeste de Toledo/PR quanto à utilidade e satisfação no uso de chatbots de atendimento e assistentes virtuais. Para coleta de dados foi elaborado um questionário com questões predominantemente objetivas, incluindo afirmativas na escala de Likert de 5 pontos. Ao total obteve-se 41 respondentes, incluindo docentes, discentes e agentes universitários. Os resultados apontam que os entrevistados aceitam o chatbot e assistente virtual como uma possibilidade de atendimento, contudo essa aceitação é feita com ressalva, pois aspectos como segurança, empatia, resolução de problemas de forma personalizada ainda representam pontos de tensão na percepção deles.
Palavras-chave: Chatbots. Assistentes Virtuais. Percepção
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