Clarissa de Morais Vertuam, Debora Dias Alves, Thalita Elias de Lima, Lair Barroso Arraes Rocha Silva
O consumo phydigital integra experiências físicas e digitais, modificando a jornada de compra e a relação dos consumidores com diferentes canais. Este estudo objetiva analisar como consumidores brasileiros transitam entre ambientes online e offline, identificando padrões, fatores influenciadores e lacunas na literatura. Para isso, foi realizada uma revisão integrativa, de abordagem qualitativa, exploratória e descritiva, considerando estudos publicados entre 2010 e 2025. Os resultados apontam que uma jornada marcada pela integração entre canais é influenciada por fatores como familiaridade, segurança, características geracionais, conveniência e interação humana. Também foram identificadas oportunidades de aprofundamento dos estudos sobre particularidades dessas transições no contexto brasileiro. Se conclui que a compreensão integrada da jornada phydigital contribui para sistematizar o conhecimento existente e orientar futuras pesquisas sobre o comportamento do consumidor.
Palavras-chave: Consumidor phydigital, Jornada do consumidor. Omnichannel. Comportamento do consumidor. Brasil.
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